Đăng ký hoặc đăng nhập:
Email:
Pass:
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ có toàn quyền sử dụng các tính năng của VnVista

Hiện có 63 người online (63 khách, 0 thành viên 0 thành viên ẩn)
VnVista đã có 72,424 thành viên.

Cố gắng xóa bỏ những ấn tượng xấu

01:30 AM - Sun, 10/12/06

Kinh nghiệm cuộc sống, công việc Cho dù chỉ nắm giữ những vị trí thuần túy về kỹ thuật, bạn nên chuyển đổi công tác qua nhiều khâu chuyên môn cũng như qua nhiều bộ phận của Công ty. Trong lĩnh vực CNIT, việc chuyển đổi này sẽ mang lại cho bạn một tầm nhìn bao quát hơn, giúp hạn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề.

Xác định mục đích nghề nghiệp

Một độc giả: Tôi đang làm việc trong ngành công nghệ thông tin để thăng tiến trong nghề nghiệp, tôi có cần phải chuyển đổi qua nhiều khâu khác nhau để tích lũy kinh nghiệm ở nhiều lĩnh vực khác nhau của ngành, hay chỉ cần chuyên sâu vào một hay hai lĩnh vực? Bên cạnh kinh nghiệm về CNTT tôi có cần phải trang bị thêm kinh nghiêm về kinh doanh không?

Ông Paul Glen: Điều bạn hỏi thực ra phụ thuộc vào mục đích nghề nghiệp của chính bạn.

Ngày càng có nhiều Công ty CNTT phát triển cùng một lúc hai mô hình thăng tiến nghề nghiệp, một cho những nhà quản trị và một cho những người phụ trách công tác kỹ thuật. Mỗi người tự chọn một hướng đi riêng cho bản thân. Thi thoảng họ cũng có thể chuyển đổi từ công việc quản trị sang công việc kỹ thuật hoặc ngược lại, nếu họ đã có được một vài trải nghiệm nào đó trong lĩnh vực mới.

Những người nào đang làm công tác kỹ thuật và không muốn dính dáng đến việc quản lý thì đừng nên sử dựng hết những cơ hội thăng tiến nghề nghiệp của mình quá sớm. Họ còn có nhiều cơ may tiếp tục phát triển về giá trị. Hãy để mọi người thừa nhận chân giá trị đó.

Nếu mục tiêu của bạn là thăng tiến qua các chức vụ quản lý, bạn nên làm việc ở nhiều bộ phận quản lý khác nhau để thu thập thêm kinh nghiệm về lĩnh vực này hơn là phát triển những hiểu biết về kỹ thuật. Một khi bạn đã chọn con đường này, kinh nghiệm dày dạn của bạn, giả sử đã mang lại cho bạn nhiều kiến thức và sự sáng suốt, sẽ quan trọng hơn những kỹ năng kỹ thuật rất nhiều. Những kỹ năng ấy sẽ mai một theo thời gian, còn kiến thức quản lý sẽ là giá trị quan trọng nhất của bạn đối với tổ chức.

Nhưng nếu bạn thích kỹ thuật thì những kỹ năng kỹ thuật lại quan trọng hơn. Tuy nhiên, cho dù chỉ nắm giữ những vị trí thuần túy về kỹ thuật, bạn nên chuyển đổi công tác qua nhiều khâu chuyên môn cũng như qua nhiều bộ phận của Công ty. Trong lĩnh vực CNTT, việc chuyển đổi này sẽ mang lại cho bạn một tầm nhìn bao quát hơn, giúp bạn sẵn sàng giải quyết mọi van đề. Tóm lại, tôi nghĩ việc chuyển đổi công tác là một ý tưởng hay. Nó liên quan đền những ưu tiên trong mục đích nghề nghiệp của bạn.

Cải thiện quan hệ khách hàng

Khách hàng của tôi và bộ phận CNTT từ lâu đã có nhiều hiềm khích với nhau. Nay tôi đóng vai trò là một người trung gian hòa giải. Thế nhưng vị khách ấy luôn tỏ vẻ khó chịu với tôi. Vậy tôi phải làm gì để cải thiên mối quan hệ đó?

Tất cả chúng ta thường cho rằng chúng ta tạo dựng nên những tình huống và kiểm soát được những thành công và thất bại của mình. Nhưng thực tế không phải vậy, phần lớn chúng ta đảm nhận những công việc từ những người tiền nhiệm và chúng ta phải xứ lý di sản mà họ để lại. Chúng ta có nhiều cách ứng phó, nhưng mỗi cách đều có những thứ thách của nó và chẳng có thử thách nào giống thử thách nào.

Trên phương diện nào đó, mọi việc có thể sẽ tệ hơn. Khi "thừa hưởng" một mối quan hệ không tốt đẹp, bạn không còn cách nào khác hơn là phải cải thiện mối quan hệ ấy. Nếu khách hàng của bạn không đòi hỏi nhiều, bạn có thể dễ dàng thỏa mãn họ. Nhưng nếu bạn gặp phải một khách hàng khó tính thì bạn phải nỗ lực nhiều hơn.

Dù sao đi nữa, điều đầu tiên bạn phải làm là hình dung những gì đang thực sự xảy ra với vị khách đó. Dưới đây là một số khả năng có thể xảy ra:

1. Ông ta thực sự khó chịu với cá nhân bạn.

2. Ông ta khó chịu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ do bộ phận CNTT cung cấp.

3. Ông ta vẫn còn khó chịu về những chuyện đã xảy ra trong qúa khứ.

4. Một số hay tất cả những khả năng kể trên đều đúng.

Với khả năng đầu tiên, bạn phải xem lại những gì mình đã làm và cố gắng sửa đổi. Vì bạn là người mới nên tình huống này ít có khả năng xảy ra. Bạn sẽ có nhiều cơ hội để thành công vì vấn đề xảy ra là hậu qủa do người khác để lại cho bạn, trừ phi bạn ủng hộ cách làm của người tiền nhiệm.

Trong trường hợp thứ hai, bạn cần phái thấu hiểu và cảm thông với sự bất mãn của khách hàng. Sau đó, bạn cần làm việc với bộ phận CNTT để đưa ra một chiến lược nhằm cung cấp cho vị khách nhiều hơn những gì ông ta yêu cầu. Có thể ông ta vẫn còn khó chịu với bộ phận CNTT nhưng với bạn thì không, một khi ông ta xem bạn như là một đồng minh.

Ở trường hợp thứ ba, bạn không thể làm gì khác hơn là thừa nhận những thất bại cua người tiền nhiệm và của bộ phận CNTT và xin lỗi khách hàng. Hãy cố gắng xóa bỏ những ấn tượng xấu trong khách hàng và làm sao cho ông ta thấy rằng bạn đang cố gắng làm cho mọi việc được tốt hơn...

Theo Tạp chí Vi tính Sài Gòn
Bài mới
10 bí quyết cân bằng công việc và gia đình
Điều gì tạo nên một giám đốc công nghệ thông tin giỏi?

Các bài khác
5 nguyên tắc để làm việc tốt
Nỗi niềm công sở
Thế nào đối với những kẻ chây lười?
Ôi, đồng nghiệp!
Những “viên gạch” thời gian
13 thói quen có hại cho sức khỏe
Shopping quốc tế qua mạng: Khó thanh toán, dễ mua nhầm
Lắng nghe là một nghệ thuật
Giải quyết xung đột trong doanh nghiệp gia đình
Vận dụng thành công sức mạnh trí tuệ nội bộ

Diễn đàn

» Bản tin diễn đàn - Board Communication Center
|- .::... Tin - Tin - Tin ...::.
|- Hướng dẫn sử dụng website
· Hướng dẫn sử dụng diễn đàn
· Mọi điều về web cá nhân (blog) VnVista
· Mạng xã hội VnVista I-Shine
|- Giải đáp thắc mắc sử dụng website
|- .:: Alô ! BĐH Xin Nghe .::.
|- .::. Chiêu mộ nhân tài .::.
|- Phòng họp ban điều hành
» Diễn đàn chung - thảo luận
|- Ý tưởng sáng tạo
|- Chat Chít & Tán Gẫu
|- Cuộc sống muôn màu
· Nghệ thuật sống
|- Đời sống tinh thần
· Cảm Xúc & tâm sự, chia sẻ
· (¯`·.º-:¦:-♥ Bước Vào Yêu ♥-:¦:-º.·´¯)
· Thân gửi nhật ký - Dear diary
|- Đời sống tin tức cập nhật
|- Nhịp sống trẻ
|- Học tập – hướng nghiệp
|- Rao vặt
» Góc thành viên - Cộng đồng
|- Giới Thiệu - Làm Quen
|- Ảnh Thành Viên
|- Câu lạc bộ bạn gái
|- Câu lạc bộ mày râu
|- Nhóm hội
· Hoàng Gia
· Lương Sơn Quần Hội
|- ♫♫ Tiếng hát thành viên ♫♫
|- Chúc Mừng Sinh Nhật
» Góc giải trí
|- Những người thích đùa
|- Phòng tranh VnVista
· Anime Gallery
· Computer Graphics
|- ..:: CLB Văn học ::..
|- Thế giới âm nhạc
· Nhạc Quốc Tế
· Nhạc Việt Nam
· CLB Rap-Hiphop
· Nhạc Flash
· ..::Ca khúc theo yêu cầu::.. - Song request
|- Trò chơi có thưởng
· Đố vui
|- Thế giới điện ảnh
|- Thế giới game
|- Câu lạc bộ thể thao
» Góc kiến thức
|- Ebooks & Learning
|- Kiến thức tin học, Internet
· Tin tức CNTT
|- Download phần mềm
· Yêu cầu software
|- Thiết kế & phát triển website
· Invision Power Board modifications + skins
· Thư việc mã nguồn & template
|- Câu lạc bộ ngoại ngữ
· Khám phá thế giới tiếng Anh - English world
· Tiếng Anh cho công việc - English for business
· English for your life
· Resources
· Other languages
|- Góc nội trợ
|- Những trang web hay
Blog - bài viết tiêu điểm

Sang trang...

08/01/2013 Lên trường để tham dự buổi tư vấn chọn chuyên ngành của khoa... Sau khi nghe xong... lại càng cảm thấy mơ hồ... Bắt đầu tự hỏi... Lẽ nào... tôi đã chọn lầm ngành? Trở về nhà trên chuyến xe buýt quen thuộc... ... Chiế... (xem đầy đủ)

1 năm

1 năm trôi qua từ ngày quen anh, ah không, phải là ngày anh đòi làm quen với em - người bây giờ anh gọi là vợ yêu, là mẹ của Bo.^^,,,Chẳng biết phải nói gì, tất cả những gì muốn nói chắc anh cũng hiểu và cảm nhận được đúng ko? Đã l... (xem đầy đủ)

Nhật ký ngày tháng năm

Hôm nay anh không online, cũng không liên lạc với em, đuợc gần một ngày rồi đó. Em đã không thể quên mà lại thấy cồn cào trong lòng quá, đã lâu rồi em không có cảm giác nhớ, thế mà chiều nay khi ngồi một mình em lại nhớ anh. Nếu em c... (xem đầy đủ)

Bỗng dưng

Sợ lắm trạng thái như muốn vỡ òa mà cứ cố kìm nén, giọt nước mắt muốn rơi nhưng phải cố ngưng tụ, để rồi câm lặng, bức bối và khó chịu. Ta biết mình lại đa mang rồi đấy, bản thân tự chì chiết, mình đã làm gì, được chi ... (xem đầy đủ)

hâm mất rồi...

~ rubi ~
Những ngày cuối tháng 11-vậy là kì thi đầu tiên của học kì 1 cuối cùng đã qua. Bao áp lực, vất vả của việc học hành thi cử tạm gác lại, xõa trận đầu với việc lòng vòng trên thành phố cả ngày thứ 7 cùng đứa bạn thân. Đã lâu m... (xem đầy đủ)

Ngựa bắt đầu chạy ^^

~ rubi ~
1.1.2014 Có một người bạn thân thật tốt, có thể cùng nhau lang thang ăn uống nhậu nhẹt như giang hồ thật đêm giao thừa 20 trứng cút lộn, 1 đĩa ốc, 1 đĩa ngêu, 1 bịch đậu và 2 chai bia sài gòn đỏ, chúng ta thật là ghê ^^ Trong những gi... (xem đầy đủ)