Tình huống 1:
Hiện trạng: Doanh nghiệp chưa có website nhưng đã hoạt động rất tốt và rất phát triển gần 10 năm nay!
Đề xuất:
- Doanh nghiệp nên xây dựng website như một bộ Catalog, Brochue, Profile điện tử (Catalog: danh mục sản phẩm - dịch vụ, Brochure: tài liệu giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp, Profile: hồ sơ năng lực giới thiệu đầy đủ về doanh nghiệp), đưa địa chỉ website vào namecard và các biển, bảng, các mẫu tài liêu của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cũng nên hình thành thói quen sử dụng email với tên miền của Công ty làm công cụ giao dịch. Sử dụng website làm các công cụ thông tin nội bộ dành cho khối văn phòng và ban lãnh đạo (chia sẻ công văn - tài liệu, bản tin hay thông báo nội bộ).
Giải trình: Ắt hẳn mô hình kinh doanh của doanh nghiệp bạn đã khai thác rất tốt một yếu tố hay lợi thế nào đó giúp doanh nghiệp thành công suốt gần 10 năm. Rõ ràng công ty không có website không mấy ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Hãy bàn tới việc gia tăng thêm giá trị về tiện ích và hình ảnh từ website để thấy rằng không có website cũng không sao nhưng có website thì vẫn tốt hơn:
- Coi website như một bộ catalog, brochure, một profile điện tử (sau đây gọi tắt là bộ CBP):
- Doanh nghiệp dù kinh doanh lĩnh vực gì cũng cần có profile (hồ sơ năng lực), brochure (giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp) hoặc tối thiểu là catalog (danh mục sản phẩm - dịch vụ).
- Khi chưa có website, bạn gửi bộ CBP tới khách hàng bằng thư chào hàng trực tiếp gửi qua bưu điện, tham dự triển lãm...
- Xây dựng website như một bộ CBP, bạn sở hữu một bộ CBP với vô hạn số bản mà không tốn chi phí in ấn; và thông qua Internet, khách hàng chủ động tìm hiểu về doanh nghiệp, bạn gửi được rất nhiều thông tin tới khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không tốn chi phí gửi thư qua bưu điện.
- Bạn có thể trao đổi namecard có chứa địa chỉ website của mình với khách hàng, đối tác qua những buổi hội thảo, gặp gỡ ngoại giao... khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ hơn về doanh nghiệp bạn qua địa chỉ website ghi trên namecard.
- Xa hơn nữa, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch email marketing, quảng bá doanh nghiệp trên Internet giúp gia tăng doanh số bán hàng hoặc tối thiểu là nhiều người biết đến doanh nghiệp hơn trước kia.
- Gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp trước khách hàng, đối tác, công chúng và nội bộ doanh nghiệp:
- Trong thời đại công nghệ thông tin, bạn có thể bị công chúng, đối tác, khách hàng cho là không chuyên nghiệp hoặc không có tư duy đổi mới nếu không có website hoặc có website nhưng không có sự đầu tư chăm sóc chu đáo.
- Với website, các bộ phận văn phòng, marketing, kinh doanh, quản lý... có thêm các công cụ, tiện ích làm việc (email, thư viện tài liệu, bản tin nội bộ...) giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả công việc & tiết kiệm chi phí.
- Mở rộng phương thức kinh doanh, đề phòng rủi ro: Rõ ràng công việc kinh doanh có nhiều rủi ro nếu bạn chỉ trông cậy vào một phương thức, một chỗ dựa cố định và không nhìn xa trông rộng:
- Nếu bạn kinh doanh dựa vào quan hệ cá nhân, có khả năng các mối quan hệ tới thời điểm sẽ không giúp ích được cho bạn, bạn phải tìm một hướng mới.
- Nếu bạn tham gia vào một chuỗi giá trị mà doanh nghiệp của bạn là một mắt xích của chuỗi giá trị đó. Bạn nghĩ sao về khả năng những tác động của kinh tế vĩ mô, hoặc sự thay đổi chiến lược sản phẩm - kinh doanh của "chủ chuỗi" sẽ có thể chấm dứt ngay lập tức sứ mệnh của doanh nghiệp bạn?
- Bạn nghĩ sao nếu đối thủ cạnh tranh thay đổi trước bạn và thị trường ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện?
Tình huống 2:
Hiện trạng: Doanh nghiệp đã có website nhưng không thực sự thấy có hiệu quả hoặc khác biệt so với khi không có website. Vì vậy website không tiếp tục được quan tâm chăm sóc và ngày càng xuống cấp.
Đề xuất:
- Doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì tính cập nhật và hình ảnh chuyên nghiệp trên website. Việc bỏ bễ website không chăm sóc, thậm chí để xuống cấp, truy cập lỗi, sai lệch về hình ảnh, không chính xác về thông tin sẽ gây tác dụng ngược! công chúng sẽ đánh giá doanh nghiệp thiếu tôn trọng khách hàng, doanh nghiệp không còn hoạt động, không tin tưởng về tính xác thực, trung thực của thông tin trên website.
- Cần có phương án duy trì hoạt động của website, đảm bảo tính chuyên nghiệp với chi phí kinh tế. Phương án tốt nhất là sử dụng dịch vụ chăm sóc website thuê ngoài từ đơn vị chuyên môn.
Giải trình:
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp chỉ khai thác website như một công cụ PR hình ảnh cho doanh nghiệp. Mục tiêu của công cụ này là để duy trì tính liên tục về kết nối thông tin với công chúng, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, thiện cảm của khách hàng & công chúng, vậy nên việc đo lường hiệu quả bằng doanh số hay năng xuất lao động là không phù hợp. Có lẽ vì vậy mà doanh nghiệp không cảm nhận được tác dụng của website. Để nhận biết được hiệu quả của website, hãy giới thiệu website tới một vài khách hàng, đối tác, người quen và lắng nghe, ghi nhận ý kiến cảm nhận của họ về website. Nếu đa số người được hỏi khen, website của bạn có hiệu quả ở mức độ đáp ứng mục tiêu tạo thiện cảm!
- Doanh nghiệp chưa đầu tư cho công tác quảng bá website. Website không được quảng bá sẽ không có nhiều người biết đến và không hoàn thành được mục tiêu quảng bá hình ảnh.
- Doanh nghiệp chưa có ý tưởng, hoặc chưa được ai đề xuất ý tưởng hoặc chưa tạo được thói quen ứng dụng về một số ứng dụng nho nhỏ tích hợp trên website nhưng lại có thể mang lại tiện ích và hiệu quả công việc cho khối văn phòng như: quản lý lịch làm việc, bản tin nội bộ, gửi email cho nhóm, lưu trữ & chia sẻ tài liệu, blog...
Tình huống 3:
Hiện trạng: Doanh nghiệp đã có website và tự thấy rất hài lòng về thiết kế, nội dung thông tin cũng như các tiện ích, nhưng luôn cảm thấy đối thủ cạnh tranh làm hay hơn mình!
Đề xuất:
- Doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì tính cập nhật và hình ảnh chuyên nghiệp trên website, duy trì việc sử dụng và khai thác các tiện ích hiện có của website.
- Mời đơn vị chuyên môn về thương mại điện tử (TMĐT) khảo sát, tư vấn về mô hình kinh doanh dựa trên TMĐT, từ đó lựa chọn được mô hình TMĐT phù hợp với doanh nghiệp và đầu tư triển khai.
Giải trình:
VnVista I-Shine
© http://vnvista.com