Nov 26 2013, 02:56 PM Bởi: dulichch0l0n

Hành trình thông suốt

Những người khách thông thái luôn hiểu rằng vị thế của một khu nghỉ dưỡng không chỉ ở chất lượng dịch vụ mà còn ở cả hành trình thông suốt và thuận tiện từ khi rời khỏi máy bay đến khi bước chân vào phòng nghỉ rồi từ đó cho đến lúc lên máy bay, tạm biệt Việt Nam. Các nhà tư vấn du lịch hàng đầu thế giới tin rằng, dấu ấn mạnh mẽ trong phút tiễn chân tại sân bay là yếu tố hết sức quan trọng khiến du khách còn muốn trở lại nữa hay không.

Trước khi đổ vốn xuống những hòn đảo hoang vắng để thực hiện “giấc mơ du lịch”, các nhà đầu tư tính toán rất kỹ khoảng cách từ khu nghỉ đến trục giao thông gần nhất, thời gian từ sân bay đến bến tàu bao nhiêu phút và rước khách lên đảo bằng phương tiện gì đảm bảo sang trọng, an toàn và nhanh nhất? Đó là chưa kể phải thiết kế con đường mà khách sẽ đi qua trước lúc về phòng như thế nào để gây ấn tượng và tặng loại hoa gì, vào thời điểm nào, tùy theo độ tuổi của khách để bày tỏ thái độ đón tiếp niềm nở, lịch thiệp?

Hầu hết khách hạng sang đều kỹ tính và kiệm lời, vì vậy tổ chức tốt chuyến đi tới khu nghỉ sau nhiều giờ mệt mỏi trên máy bay là điều hết sức quan trọng. Sở hữu 2 khu nghỉ dưỡng 5 sao và 5 sao cộng trên vịnh Nha Trang, Công ty TNHH MTV Vinpearl đã đầu tư đầy đủ các loại phương tiện vận tải với lực lượng rất hùng hậu. Vinperal land ký hợp đồng trực tiếp với hãng xe Mercedes, gắn hình ảnh của mình với phương tiện vận tải. Từ sân bay quốc tế Cam Ranh, chỉ mất 40 phút di chuyển bằng ô tô là đến cảng Phú Quí (Nha Trang).

Sân golf Vinpearl land Nha Trang-điểm hẹn cuối tuần của khách du lich quốc tế.

Từ đây, khách dạo bước đến du thuyền Aquabus 44 sang trọng hoặc đi cáp treo, tàu cao tốc, ca nô taxi; chỉ 7 phút là sang đảo, ở đó xe tuk tuk luôn đợi sẵn để rước khách về phòng. Vinpearl luxury Nha Trang là khu nghỉ mát duy nhất trên đảo có sân golf 18 lỗ. Mỗi cuối tuần, thương gia từ Hàn Quốc, Hồng Kông, Singapore…hẹn nhau “bay” đến Vinpearl land, chơi golf và thư giãn cùng gia đình, bè bạn.

Ông Đặng Thanh Thủy – TGĐ Công ty TNHH MTV Vinpearl cho hay: “Ngay khi gặp nhân viên Vinpearl tại quầy đón tiếp đặc biệt trong sân bay, du khách đã cảm nhận mình chính là thượng khách. Nụ cười chân thành và tràn đầy năng lượng của những người phục vụ đồng hành cùng du khách trong suốt hành trình khám phá, trải nghiệm trước thiên nhiên diễm lệ. Luôn luôn lắng nghe, sẵn sàng xin lỗi và nhiệt tình cám ơn mỗi khi nhận được câu trả lời từ khách, rằng họ thích gì hoặc không thích điều gì? Đó là bài học nằm lòng của nhân viên Vinpearl land, nhất là những người chuyên điều khiển phương tiện phục vụ đón, tiễn khách 24/24 giờ .”

Theo phân tích của các tổ chức du lịch quốc tế, so với thập niên trước, thị trường khách cao cấp đã thay đổi nhiều, theo đó những tiêu chuẩn đánh giá và công nhận khu nghỉ dưỡng 5 sao đòi hỏi chất lượng cao hơn, yêu cầu khắt khe hơn. Theo bà Stacy Fischer-Rosenthal, chủ Công ty Fischer Travel Enterprises, chuyên cung cấp sản phẩm du lịch lối sống, thường xuyên tư vấn và đáp ứng nhu cầu “đi-lại” cho những gia đình tỷ phú - những chuyến đi thông suốt phải được sắp xếp thật chu đáo theo sở thích và cảm hứng của khách hàng.

Bà Stacy Fischer-Rosenthal chia sẻ trên website của Công ty Fischer Travel: “Chúng tôi hiểu rõ khách hàng. Trường hợp 3-4 khách du lịch cá nhân, cùng đến với một số nhóm và gặp nhau tại sân bay, chúng tôi phải biết rõ sở thích của từng người và sử dụng dịch vụ chào mừng khác nhau.”

Để đáp ứng nhu cầu của “thượng đế”, những người cung cấp dich vụ du lịch cao cấp phải tìm hiểu từng đoàn khách, thậm chí từng người khách qua các hãng lữ hành, và sau mỗi hành trình, phải gặp gỡ, trao đổi…để ghi nhớ ai thích hoa hồng, ai không nhận hoa cẩm chướng, người nào chỉ dùng rượu vang, người nào đã yêu cầu đưa đến tận xưởng sản xuất để mua tranh sơn mài… Nói nôm na, dịch vụ du lịch cao cấp giống như trong may đo vậy, mỗi bộ quần áo được thiết kế theo đúng kích cỡ của từng khách hàng. Không ít người, suốt đời chỉ chọn khoảng vài hãng thời trang phù hợp.

đặt tiệc catering?

Theo: laodong.com.vn

Permalink | Bình luận: 0