Bản in của bài viết

Xu hướng mới của người tiêu dùng là chọn tour qua uy tín thương hiệu. Có tới 48,9% NTD cho biết “uy tín công ty” vẫn là tiêu chí hàng đầu để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Vì đặc thù của ngành du lịch là “sản phẩm đi rồi mới biết”, nên du khách sẽ cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi lựa chọn một công ty du lịch tên tuổi, công khai chi tiết chương trình tour, giá cả từng dịch vụ và những điểm mua sắm để du khách chọn lựa, tham khảo.

Dường như cách cạnh tranh bằng giá rẻ đang bị NTD cảnh giác. Bởi lẽ, chỉ có 15,9 % NTD chọn tour vì lý do giá rẻ. Điều này chứng tỏ, NTD ngày càng khó tính hơn khi chọn mua các sản phẩm du lịch. Bảo hiểm du lịch cũng là vấn đề đang được quan tâm khi có đến 12,6% NTD cho rằng đây cũng là một trong những tiêu chí để chọn mua tour.

Góp ý cho sự phát triển của các công ty du lịch, NTD cho rằng, các đơn vị cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng phục vụ (41,7%), khai thác tour tuyến mới (30,6%), giảm giá thành (32,1%)... để đem lại cho du khách những dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất.

Ngoài ra, các công ty du lịch cũng cần lưu ý việc đào tạo nguồn nhân lực, cụ thể là đội ngũ hướng dẫn viên. Có gần 30% du khách đánh giá kiến thức lịch sử, văn hóa của hướng dẫn viên ở mức trung bình.

Về loại hình du lịch, du khách ưa chuộng nhất hiện nay là du lịch nghỉ dưỡng, xả stress với 38,3% phiếu bình chọn. Điều này cho thấy du khách Việt vẫn xem du lịch là dịp để nghỉ ngơi, thư giãn chứ chưa phải là cơ hội khám phá, du khảo… Một bất ngờ khác, có đến 48,9% NTD cho biết rất thích các dịch vụ như massage, spa khi đi tour và nghỉ ở resort, khách sạn.

Điển hình như Vịnh Hạ Long là điểm đến hấp dẫn nhất. Đây là năm thứ hai vịnh Hạ Long dẫn đầu top 10 điểm đến trong nước được người tiêu dùng (NTD) bình chọn là điểm du lịch nên đến tham quan nhất. Nối tiếp vịnh Hạ Long là vịnh Nha Trang, đảo Phú Quốc, phố cổ Hội An, Hà Nội, Huế, Đà Lạt, Mũi Né, Côn Đảo, Sapa.

Thị trường tour nước ngoài cũng có nhiều biến động với sự lên ngôi của tour Trung Quốc. Trung Quốc là điểm đến dẫn đầu với 41,1% người bình chọn. Điểm đến Thái Lan xếp thứ hai với 29,5% tỉ lệ bình chọn.

Số du khách từng đi tour ra nước ngoài tăng đến 26,4% (trong khi kết quả thống kê năm 2005 chỉ có 10%). Đây là một tín hiệu vui của ngành du lịch khi du lịch đang dần dần trở nên một nhu cầu tiêu dùng cần thiết, không thể thiếu để nâng cao chất lượng cuộc sống.