Một câu hỏi đơn giản có thể quyết định tương lai của công ty bạn.
     các CEO thường xuyên thông báo về những mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng, nhưng khi đi vào thực hiện lại gặp thất bại. Tại sao vậy? có quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. hị tăng thu nhập trong ngắn hạn xong lại đốt sạch tinh thần nhân viên và khiến khách hàng xa lánh. họ hủy hoại tăng trưởng bằng cách tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm- những người bôi nhọ danh tiếng của công ty và chạy sang các đối thủ cạnh tranh ngay khi có cơ hội.
     làm sao để biến khách hàng phản cảm...

Xem tiếp »

      Chúng ta đang sống trong 1 thế giới tràn ngập thông tin. nhưng điều đó có đồng nghĩa với việc chúng ta có thể dễ dàng có được đúng thông tin cần thiết hay không? Tôi đã từng phải bỏ ra rất nhiều thời gian, công sức và các chi phí cơ hội khác để rồi vẫn bị hàng tá thông tin mà tôi nghĩ là "miễn phí" nhấn chìm. Trên mạng có vô khối thông tin, nhưng không phải cái nào cũng chính thống, đáng tin cậy và hữu ích, thậm chí chúng còn trái chiều nhau, khiến ta bị "loạn thông tin". Để giảm bớt tình trạng này trước khi lên mạng để tìm thông tin bạn nên xác định chính xác mình cần tìm thứ gì, ở...

Xem tiếp »

     Tôi nhớ lại cuộc thi săn tìm Fiesta của Ford dành riêng cho mạng xã hội khởi động từ tháng 3 đến hết tháng 6/2011. Mặc dù chưa tiếp xúc và hiểu nhiều về xe ô tô nhưng 1 lần tình cờ khi tìm tài liệu làm bài tập quản trị nhân lực tôi vào trang web của Ford, tôi rất thích sự sắp đặt của trang web này, và tôi gần như ngay lập tức bị thu hút bởi cuộc thi săn Fiesta.

     Trước tiên để các bạn hình dung dễ dàng hơn tôi sẽ kể 1 chút về cuộc thi này. Fiesta hunt là cuộc thi dành riêng cho mạng xã hội. những người tham gia có thể đăng tải những bức hình về Fiesta trên trang

Xem tiếp »

     Hôm nay tôi xin kể 1 câu chuyện có thật của tôi để giới thiệu với các bạn về 1 qui luật thú vị trong tâm lý. Tôi vốn hay đi học bằng xe bus nên có nhiều cơ hội để nghe nhạc và quảng cáo trên đài fm. Hôm trước tình ngờ tôi nghe được đoạn quảng cáo sau về 1 loại xe hơi, nghe ko rõ nhưng hình như là hãng Rono gì đó:
- vợ ơi anh có vợ hai ^^ ( hí hửng)
- gì cơ anh có làm sao ko vậy? (ngạc nhiên và tức giận)
- cô ấy rất đẹp và quí phái, cô ấy đến từ Pháp. Anh chỉ yêu cô ấy thôi. Đây là Rono của chúng mình.
- thế thì em đồng ý. em biết đó là hãng xe nổi tiếng ở Pháp..............v..v...

Xem tiếp »

     Con người được tạo hóa ban tặng 1 quyền năng mạnh mẽ nhất, đó là lý trí. Con người luôn hành động theo lý trí, mất lý trí đồng nghĩa với việc chúng ta không còn là người theo đúng nghĩa. Kinh tế học truyền thống cũng dựa trên 1 giả định hết sức cơ bản: hành vi của 1 cá nhân, 1 doanh nghiệp là duy lý.
     thực tế có hoàn toàn như vậy không? Phi lý trí của Dan Ariely cho chúng ta 1 câu trả lời bất ngờ: chúng ta đôi khi phi lý trí hơn chúng ta tưởng, thậm chí là thường xuyên và có hệ thống.
     với hàng chục các thí nghiệm và vd kì lạ, giáo sư kinh tế học hành vi...

Xem tiếp »

      Trước kia Triệu vương rất trọng việc phóng sinh, mỗi khi tới tết Nguyên Đán ở Hàm Đan thường bỏ rất nhiều tiền ra mua vô số  chim muông rồi thả cho bay hết.
      Đầu tiên người dân còn vào rừng bắt chim mang bán, sau đó thấy số chim quá lớn thì không thèm lặn lội nữa, xúm nhau chờ vua vừa phóng sinh xong lập tức tranh nhau đuổi bắt, lấy số chim đó bán lại cho nhà vua. Có người thấy việc bất nhẫn liền thưa với nhà vua:
     - dân chúng biết ngài rất chuộng việc phóng sinh nên tranh nhau làm nghề bắt chim, bắt được không bao nhiêu mà đập chết thì...

Xem tiếp »

1. Phát triển sơ đồ lựa chọn
- mở rộng lợi ích của kh bằng việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự trải nghiệm sp của kh
- sơ đồ lựa chọn cung cấp 1 loạt sự lựa chọn cho kh để đáp ứng nhu cầu của mình trong 1 bối cảnh cụ thế hoặc 1 giai đoạn cụ thể     --> biết được kh xử lý vấn đề ntn
- 3 bước: + đánh giá chuỗi tiêu dùng của khách hàng
                 + hiểu được sự trải nghiệm nhận thức của kh
                 + phát triển các sp và dịch vụ theo bối cảnh...

Xem tiếp »

Để khai thác cơ hội thị trường cần xác định 3 nhiệm vụ:
- kiến tạo lợi ích cho khách hàng dựa trên những thay đổi trong nhận thức của khách hàng
- tổ chức lại hệ thống kinh doanh dựa trên vùng năng lực doanh nghiệp
- mở rộng danh mục đối tác của doanh nghiệp dựa trên vùng nguồn lực đối tác

1. Kiến tạo lợi ích cho khách hàng
- xác định nhu cầu của khách hàng phải hiểu được:
+ bối cảnh lựa chọn của khách hàng : khách hàng nghĩ về điều gì, muốn gì, làm gì, lo lắng điều gì...
+ khách hàng ngưỡng mộ ai, tiếp xúc với ai, chịu ảnh hưởng từ ai
- 3 sự thay đổi chính trong lợi ích của khách...

Xem tiếp »

Mục đích của tôi khi viết bài này là đưa ra 1 cái nhìn khách quan hơn về hiện tượng overbook, nhất là overbook trong khách sạn. Từ đó chúng ta sẽ hiểu và có thái độ đúng hơn khi nghĩ đến vấn đề này. Bài viết gồm 4 phần : định nghĩa, nguyên nhân, ảnh hưởng ( tác hại), và các biện pháp quản lý.

     Nếu lên Google Search và gõ overbook chúng ta dễ dàng đọc được các bài viết phàn nàn về việc overbook của các khách sạn và các hãng hàng không. họ truyền nhau top 13 lý do mà các khách sạn và hàng không đưa ra biện hộ cho việc từ chối họ, và không quên bảo...

Xem tiếp »

Đề án
     giữa DNLH  và các khách sạn có mối quan hệ phụ thuộc chặt chẽ với nhau. khách sạn là nhà cung cấp yếu tố đầu vào không thể thiếu của doanh nghiệp lữ hành, còn DNLH là kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ thường xuyên và với số lượng lớn sản phẩm dịch vụ của khách sạn. mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn dựa trên quyền mặc cả của mỗi bên. Có hình thức quan hệ kí gửi( chủ yếu với mục đích hoa hồng), hoặc bán buôn với mục đích lợi nhuận. cơ sở thiết lập mối quan hệ dựa vào giá cả và các hợp đồng kinh tế gắn với cơ sở pháp...

Xem tiếp »