Bản in của bài viết

Click vào đây để xem bài viết này ở định dạng ban đầu

My World

ÔN THI TỐT NGHIỆP ĐH CN TP HCM 4

Bạn nên làm gì để lôi kéo những cán bộ chủ chốt hoặc người có thẩm quyền quyết định chuyến đi đến doanh nghiệp lữ hành của Bạn?
Giữa khách hàng cũ và khách hàng mới Bạn nên làm gì để lôi kéo họ, lợi ích của từng nhóm khách hàng này?
Bạn có nên hiểu biết nhu cầu, thói quen của từng đối tượng khách khác nhau để phục vụ cho từng cá nhân đó không? Biểu hiện cụ thể?
Một khách du lịch A giúp cho khách B trong lúc gặp hoạn nạn tại DN của Bạn, người quản lý DN cần làm gì đối với từng khách này? Nó có ý nghĩa gì về việc làm của người quản lý?
Những tình huống khách không hài lòng và phản ứng của nhân viên ở một doanh nghiệp lữ hành?
Người quản lý doanh nghiệp phải làm gì để nhân viên vui vẻ và tự tin trong khi làm việc để khách hài lòng?
Văn hoá của một tổ chức phải như thế nào để coi là phù hợp với văn hoá dịch vụ phục vụ khách?
Người quản lý doanh nghiệp nên trao quyền cho nhân viên như thế nào, việc gì, và mức độ nào?
Bạn nghĩ gì về cấu trúc đảo ngược trong DN du lịch?
Làm gì để thu hút người tài giõi đến làm việc trong DN của Bạn?
Bạn nghĩ gì về câu: “Bạn muốn có dịch vụ lịch sự thân thiện, bạn phải thuê mướn những người nhả nhặn lịch thiệp”?
Trình bày những biểu hiện và lợi ích của làm việc theo nhóm và tinh thần tập thể trong DN du lịch?
Hãy chỉ ra những nhân viên nào thường xuyên tiếp xúc với khách và từng chức danh đó họ phải như thế nào ở một doanh nghiệp lữ hành?
Những cách thức nào để người quản lý truyền thông đến nhân viên và giúp cho nhân viên hiểu biết khách ?
Bằng cách nào để anh chị hiểu biết kỷ khách hàng của mình?
Người quản lý phải làm gì để nhân viên được khách cảm nhận tốt về họ?
Sự kết hợp giữa quản lý theo nguyên tắc (quy chế, nội quy) với sự giải quyết công việc giao dịch linh động của nhân viên?
Những nhân viên theo từng chức danh công việc khác nhau trong DN du lịch phải có: thái độ, kiến thức,kỹ năng giao tiếp như thế nào là tốt và có thẩm quyền giải quyết linh động và mang tính tế nhị?
Hãy cho biết hàng ngày người lãnh đạo phải làm những công việc gì thuộc lĩnh vực Marketing?
Bạn đến một DN lữ hành, với vị trí là một khách hàng, Bạn có thể nói những gì nếu đơn vị đó làm tốt công tác Marketing?
Hãy cho biết tình huống nào mà khách đã đến mua SP DN lữ hành của Bạn nhưng họ sẽ không trở lại nữa?
Bạn hãy nêu lên những nét cơ bản về 2 DN lữ hành thuộc đối thủ cạnh tranh nhưng DN như thế nào là có lợi thế hơn?
Bạn hãy giải thích sự khác nhau giữa Marketing và bán, mối quan hệ và tầm quan trọng của nó trong một doanh nghiệp lữ hành?
Hãy giải thích và dẫn chứng cụ thể các bước thuộc tiến trình kế hoạch hoá hoạt động Marketing?