Thương mại điện tử và thanh toán qua mạng
Một số người nghĩ rằng Thương mại điện tử là phải có thanh toán qua mạng. Nên khi được hỏi về việc ứng dụng Thương mại điện tử phục vụ mục tiêu kinh doanh, họ thường trả lời là “Có thanh toán qua mạng được đâu mà áp dụng Thương mại điện tử?”. Điều này không đúng. Thương mại điện tử có nhiều mức độ.
Cấp độ 1 - hiện diện trên mạng : doanh nghiệp có một website trên mạng. Tuy nhiên ở mức độ này, website rất đơn giản, chỉ là cung cấp một vài thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà không có các chức năng phức tạp khác.
Cấp độ 2 – có website chuyên nghiệp: ở cấp độ này, website của doanh nghiệp có cấu trúc, có bộ tìm kiếm để người xem có thể tìm kiếm thông tin trên website một cách dễ dàng và họ có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện nhất.
Cấp độ 3 - chuẩn bị Thương mại điện tử : doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng. Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để phục vụ các giao dịch trên mạng. Các giao dịch còn chậm và không an toàn.
Cấp độ 4 – áp dụng Thương mại điện tử : website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền thông số, dữ liệu đã được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động.
Cấp độ 5 - Thương mại điện tử không dây : doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử trên các thiết bị không dây như điện thoại di động, palm v.v… sử dụng giao thức truyền số liệu không dây WAP (Wireless Application Protocal).
Cấp độ 6 - cả thế giới trong một máy tính : ở cấp độ này, chỉ với một thiết bị điện tử, người ta có thể truy cập vào một nguồn thông tin khổng lồ, mọi lúc, mọi nơi và mọi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…)
Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đang ở cấp độ 1, 2 và một số ít ở cấp độ 3. Ở VN, chúng ta có thể chưa đạt được mức độ thanh toán qua mạng, nhưng không có nghĩa là chúng ta không tận dụng được Thương mại điện tử để phục vụ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với tình hình chung ở VN hiện nay, doanh nghiệp nên tích cực tận dụng Thương mại điện tử cho việc marketing và tìm kiếm khách hàng qua mạng. Để làm điều này không khó lắm, cũng không có nhiều rủi ro kèm theo như trong thanh toán qua mạng. Tuy nhiên để khai thác tốt Thương mại điện tử phục vụ cho việc marketing qua mạng, doanh nghiệp cần phải kiên trì và biết cách marketing đúng, hiệu quả.
Triển khai thanh toán qua mạng
Sau khi có website giới thiệu hàng hóa trên mạng, bạn phải chuẩn bị cách thức thanh toán và giao hàng qua mạng cho những đơn hàng lẻ trị giá dưới vài trăm đô-la Mỹ. Bạn đừng nghĩ rằng “tôi chỉ mong muốn bán sỉ và xuất đi những lô hàng lớn, tôi không quan tâm đến việc lượm từng đồng lẻ”. Điều này không đúng, lợi ích của việc chấp nhận bán lẻ qua mạng là:
Với gần 1 tỉ người truy cập web, bạn có cơ hội bán hàng cho một thị trường rất rộng lớn.
Khách hàng mua lẻ cũng góp phần giúp bạn quảng cáo sản phẩm của bạn. Ví dụ một khách hàng mua một cái khay sơn mài từ cửa hàng trực tuyến của bạn và trưng bày ở nhà. Có bao nhiêu người đến nhà anh ta, nhìn thấy và trầm trồ khen ngợi chiếc khay đẹp, thế là anh ta hào hứng giới thiệu địa chỉ cửa hàng trực tuyến của bạn cho bạn bè. Trong số bạn bè đó, sẽ có người quan tâm đến việc nhập khẩu những mặt hàng như thế để phân phối trong nước họ v.v…
Do vậy, bạn có thể đưa ra nhiều loại hình thanh toán cho khách hàng chọn lựa: thanh toán truyền thống như mở L/C (trong trường hợp mua sỉ), chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua Western Union v.v… nhưng cách tiện lợi và phù hợp nhất với cửa hàng bán lẻ trên mạng là chấp nhận thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng. Đề làm được điều này, bạn yên tâm, không có gì quá khó khăn. Về việc gửi hàng đi, bạn nên đưa ra nhiều chọn lựa cho khách hàng. Bạn có thể gửi nhanh qua DHL, FedEx, EMS, TNT v.v…, tuy nhiên, giá cả còn khá cao. Song, nếu khách hàng chọn lựa loại hình này, họ sẽ vui lòng trả tiền chuyên chở cao để có được dịch vụ tốt (thời gian vận chuyển ngắn, các hình thức bảo hiểm v.v…). Bạn cũng có thể gửi hàng theo đường biển, tuy chậm nhưng giá cả rẻ hơn nhiều. Trên website của bạn, bạn nên nói rõ các hình thức thanh toán và giao nhận mà bạn chấp nhận, sau đó, tùy ý thích và khả năng tài chính của khách hàng, họ sẽ quyết định hình thức thanh toán và giao nhận, bạn chỉ việc đáp ứng yêu cầu của họ mà thôi. Để là được điều này, bạn cần phải nhờ dịch vụ để xây dựng cho bạn một hệ thống tự động xử lý và tính chi phí vận chuyển dựa trên sự chọn lựa của khách hàng.
VnVista I-Shine
© http://vnvista.com