Bộ kiểm soát chất lượng

Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh dịch vụ theo hình thức trung tâm liên lạc. Phải có một cơ quan chính trực tiếp kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên Contact Center. Bộ kiểm soát chất lượng Trong kinh doanh cung cấp dịch vụ Contact Center
Giám đốc điều hành hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp Làm cách nào để tôi có thể chắc chắn rằng khách hàng của Trung tâm Liên hệ của công ty tôi sẽ nhận được dịch vụ chất lượng và họ sẽ hài lòng với dịch vụ? slotxo Một trong những phương pháp được sử dụng trong đánh giá dịch vụ là Giám sát dịch vụ bằng cách lắng nghe các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và đại lý, được gọi là Bộ phận kiểm tra chất lượng Là thước đo được đánh giá từ chất lượng dịch vụ (Điểm chất lượng cuộc gọi) Điểm chất lượng cuộc gọi là chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ của Call Center thông qua việc giám sát công việc của nhân viên Contact Center để đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được. Dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn do từng tổ chức đề ra. Giảm thiểu sai sót trong việc thực hiện của nhân viên. Và có những lợi thế Nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra trong khi kiểm tra, họ có thể thông báo cho nhân viên ngay lập tức. Để ngăn ngừa thiệt hại có thể xảy ra cho khách hàng, nó cũng được sử dụng như một hướng dẫn cho việc đào tạo dịch vụ nhân viên Đại lý.
Bộ kiểm soát chất lượng Sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc kinh doanh dịch vụ dưới hình thức Trung tâm liên lạc, bộ phận kiểm tra chất lượng Một số bình luận sẽ thấy rằng Là cơ quan tiếp xúc với dịch vụ của nhân viên Contact Center, trong đó quan điểm chính xác Bộ kiểm soát chất lượng Là một cơ quan giúp kiểm tra Chất lượng dịch vụ của Contact Center nằm trong tiêu chuẩn của công ty. Chức năng chính của ai nói chung là Phòng kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng trong kinh doanh dịch vụ theo hình thức Trung tâm liên lạc chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra chất lượng dịch vụ. Phương thức nào sẽ có các phương thức chính là

Giám sát song song
Nghe cuộc trò chuyện (Giám sát cuộc gọi) bởi người kiểm tra Ngồi bên cạnh Đại lý và lắng nghe người điều hành 3 đường dây (khách hàng không biết rằng bên thứ ba đang lắng nghe). Việc giám sát theo cách này có thể giúp đào tạo. Hoặc đưa ra lời khuyên cho những nhân viên không thể giải quyết sự cố trong tình huống kịp thời mà việc giám sát bằng phương pháp này có thể khiến nhân viên cảm thấy khó chịu. Và không dám cung cấp đầy đủ dịch vụ Phương pháp này phù hợp để đào tạo các đại lý (đại lý) mới kiểm tra chất lượng dịch vụ của nhân viên Contact Center thông qua phương pháp Side By Side. Sẽ thấy nhân viên của Contact Center làm việc như thế nào khi họ đứng trước công việc thực tế

Giám sát im lặng
Nghe cuộc gọi trong im lặng (Giám sát im lặng) bằng cách nghe cuộc gọi như thế này. Đại lý và khách hàng sẽ không biết rằng cuộc gọi đang bị nghe lén. Bằng cách này, các đại lý có thể phục vụ khách hàng một cách tự nhiên. Mà không phải cảm thấy áp lực sẽ ập xuống trong quá trình phục vụ Silent

Giám sát có thể được thực hiện theo 2 loại: Thời gian thực (mà hệ thống điện thoại phải hỗ trợ lắng nghe) và kiểm tra từ Hệ thống ghi âm cuộc gọi.
Khách hàng bí ẩn
Tổng đài giám sát cuộc gọi gọi đến Tổng đài giả danh khách hàng gọi điện hỏi thông tin như khách hàng bình thường. Cùng với việc kiểm tra dịch vụ bằng Mystery Shopper, có một điểm cần lưu ý là nhân viên Đại lý có thể nhận ra giọng nói của người điều hành màn hình. Hoặc một cuộc trò chuyện với nhiều thông tin hơn khách hàng thông thường Điều này có thể khiến Đặc vụ nghi ngờ và có thể đoán rằng Cuộc gọi thoại này có thể không phải là một khách hàng thực sự. Điều này sẽ làm tăng tính cẩn thận của dịch vụ Làm cho kết quả thu được từ cuộc kiểm toán không đúng như thực tế
Phân tích những sai lầm của nhân viên Contact Center và đưa ra phản hồi chính xác cho họ. Đo lường chất lượng phục vụ của nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn quy định
Thực hiện hiệu chỉnh cuộc gọi
Ghi nhận ý kiến ​​/ đề xuất từ ​​khách hàng Đối với Coaching, nhân viên có thể nhìn thấy ưu và nhược điểm. Để sử dụng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ có tiềm năng tốt hơn
Lập báo cáo và gửi cho ban lãnh đạo. Để cải thiện hơn nữa trong các lĩnh vực liên quan
Từ trên có thể thấy rằng Bộ phận kiểm soát chất lượng trong kinh doanh dịch vụ Contact Center được đánh giá cao
Rất quan trọng, ngoài việc duy trì chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên Contact Center trong tổ chức, nó cũng phản ánh các tiêu chuẩn của tổ chức trong loại hình kinh doanh này.