11 – Lời khuyên thứ mười một: Hãy đón nhận những lời chỉ trích phê bình
Nếu bạn ngay lập tức bác bỏ hay bẻ lại những lời chỉ trích phê bình mà không lắng nghe kỹ và dành một thời gian để cân nhắc chúng một cách đầy đủ, sự tín nhiệm dành cho bạn sẽ bị giảm đi đáng kể. Người ta sẽ xếp bạn như một người chỉ biết phản ứng chứ không phải là một người biết suy nghĩ, cân nhắc thấu đáo. Bạn càng cân nhắc một cách cẩn thận về các ý kiến trái ngược với bạn bao nhiêu thì các quyết định cuối cùng bạn đưa ra sẽ càng nhận được sự ủng hộ bấy nhiêu.
12 – Lời khuyên thứ mười hai: Giữ kín những chuyện riêng tư
Khi mọi người thấy bạn tiết lộ những chuyện cá nhân, riêng tư của người khác với họ, họ sẽ sợ rằng rồi bạn cũng sẽ đem những chuyện của họ nói với người khác. Giữ kín những chuyện riêng tư của người khác ngay cả trong trường hợp họ không biết được bạn là người đã tiết lộ sẽ nói lên rất nhiều điều về bạn. Những người quan sát bạn sẽ có cơ sở để đặt niềm tìn và sự tín nhiệm vào bạn.
Khi bạn nói dối với một người thứ ba trước mặt một người thứ hai và người đó biết rằng bạn đang nói dối – vì bất cứ lý do nào – bạn sẽ mất đi sự tín nhiệm của người đó. Một khi những người quan sát nhận ra rằng bạn sẵn sàng nói dối người khác, họ sẽ nghi ngờ bạn ngay cả khi bạn nói sự thật với họ.
14 - Lời khuyên thứ mười bốn:Hãy luôn là người thẳng thắn, chân thành
Sự chân thành rất dễ giả tạo nhưng cũng rất khó để có được. Nghĩa là những người cố tình tỏ ra chân thành có thể thêu dệt ra một lời cầu xin khẩn thiết nhất, nhìn bạn với đôi mắt nài nỉ và khuôn mặt nghiêm túc nhất, và hứa hẹn đủ thứ trên đời. Nhưng sự chân thành thật sự chỉ xuất phát từ tính cách, bản chất con người và do đó khó có thể có được. Hoặc là bạn là người thành thật, hoặc là bạn không phải.
15 – Lời khuyên thứ mười lăm:Hãy quan tâm tới bề ngoài của bạn
Hãy tưởng tượng bạn đang nằm trên bàn mổ trong phòng cấp cứu của bệnh viện. Một người đàn ông nhễ nhại mồ hôi đi đôi giày thể thao chạy tới bên giường bạn và nói: “Tôi là Kelly, bác sĩ phẫu thuật não. Tôi sẽ phẫu thuật cho anh trong ít phút nữa. Để tôi tiêm anh một mũi trước đã.” Liệu bạn sẽ nghĩ gì? Nói gì thì nói, bề ngoài luôn đóng một vai trò nào đó. Hình thức bên ngoài, quần áo, tư thế, điệu bộ có thể làm cho người khác hoặc là có thiện cảm với bạn hoặc là nghĩ không tốt về bạn. Hình thức có thể làm người khác thay đổi cách nghĩ về bạn, vì vậy, hãy suy nghĩ xem bạn muốn trở thành người như thế nào trong mắt mọi người.
16 – Lời khuyên thứ mười sáu: Xây dựng sự tín nhiệm
Mọi người tin tưởng vào những người mà họ thích, những người giống với họ, những người đáng tin cậy, và những người đã chứng tỏ khả năng của mình. Dựa trên một hay tất cả những thứ này, bạn hãy cố gắng xây dựng sự tín nhiệm với tất cả mọi người. Sự tín nhiệm bạn có được càng lớn thì những thông điệp của bạn sẽ càng có tác động mạnh mẽ.
17 – Lời khuyên thứ mười bảy:Hãy nói về những phần thưởng và những khoản lợi đối với những người nghĩ về lợi ích của họ.
Một số người mỗi sáng thức dậy là bắt đầu tìm kiếm những cách để cải thiện cuộc sống của mình: làm thế nào để tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiên bạc, làm thế nào để thăng tiến trong sự nghiệp, làm sao để trở thành những người quản lý giỏi hơn, làm sao để đồng nghiệp yêu thích mình, làm sao để trúng sổ xố… Nếu đây là những người mà bạn phải giành được sự ủng hộ, thì trong bài nói của mình hãy nhấn mạnh vào những lợi ích cá nhân và của công ty nếu làm theo những ý kiến của bạn.
18 – Lời khuyên thứ mười tám: Hãy nói về các dữ kiện và số liệu đối với những người thích phân tích vấn đề.
Những người này sẽ không mua gạo mà không tính toán số tiền phải trả trên một cân. Ngay cả khi họ đã bị thuyết phục bởi cảm xúc, họ sẽ vẫn hỏi về các số liệu để không bị bối rối nếu có ai đó hỏi họ tại sao họ lại chọn mua như vậy. Họ không bao giờ tin vào những thứ đại khái, ‘khoảng chừng’, ‘xấp xỉ’… Tất cả phải rõ ràng đối với họ.
19 – Lời khuyên thứ mười chín: Hãy nói về “trào lưu” đối với những người thích tham gia các trào lưu.
Hoặc là để khỏi phải tự mình nghĩ ngợi, hoặc là để có cảm giác thuộc về một cộng đồng nào đó, những người này luôn quan tâm tới những gì người khác đang làm. Những cách diễn đạt ‘chủ chốt’ có thể như sau: “Xu hướng hiện nay là…”, “Ngày nay người ta có chiều hướng…”, “Những chuyên gia trong lĩnh vực này dường như đều cho rằng…”, “Những công ty hàng đầu đều đã thực hiện…”. Với những người này, bạn cần phải cung cấp những bằng chức xác thực về những gì người khác nghĩ về những quan điểm của bạn. Những người này rất thích đi theo các xu hướng, phong trào của thời đại.
20 - Lời khuyên thứ hai mươi:Hãy nói về những trở ngại cần phải vượt qua đối với những người thích đón nhận những thách thức và thay đổi.
Một số người mỗi buổi sáng thức dậy là đã sẵn sàng để chinh phục những đỉnh núi mới. Nếu bạn nói họ không thể làm được việc gì thì họ sẽ coi đó là một lời thách thức. Các công việc thường ngày làm họ chán ngấy. Chỉ cần bạn bảo với họ là hệ thống không hoạt động, rằng bạn không thể làm gì, hay bảo họ rằng còn quá sớm hay đã quá muộn để có thể thay đổi điều gì – thì ngay lập tức họ sẽ bắt tay vào công việc. Hãy thúc đẩy họ làm theo những ý tưởng của bạn bằng cách đặt ra những khó khăn thách thức cần phải vượt qua. Những hoàn cảnh xấu sẽ chỉ càng thách thức họ leo lên chinh phục những đỉnh cao mới.