Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng tiếng anh là Customer Service là toàn bộ các hoạt động được doanh nghiệp thực hiện để hỗ trợ và tư vấn khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. 

Dịch vụ khách hàng được thực hiện trong quá trình triển khai marketing, bán hàng và chăm sóc sau bán hàng dưới nhiều hình thức đa dạng như: Gọi điện, nhắn tin chăm sóc, lắng nghe phản hồi, trò chuyện với khách hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trò chuyện trực tuyến thông qua các ứng dụng mạng xã hội.

Mục tiêu của dịch vụ khách hàng là đáp...