Một trong những vấn đề khiến chủ shop online ám ảnh nhất đó chính là vấn đề hoàn đơn.
1. Nguyên nhân dẫn đến hoàn hàng
Để giảm tỷ lệ hoàn đơn xuống thấp nhất thì việc đầu tiên shop cần phải tìm hiểu đó là nguyên nhân dẫn tới hoàn đơn là do đâu. Ngoài những lý do khách quan đến từ khách hàng và bên vận chuyển, thì nguyên nhân không đáng có đến từ chủ Shop như:
- Nhân viên tư vấn thiếu sự chính xác, không tận tâm với khách hàng nên họ hiểu sai, chưa cặn kẽ về sản phẩm. Khi nhận hàng được sản phẩm sẽ khiến họ thất vọng và muốn hoàn hàng.
- Shop đóng gói nhầm, thiếu, sơ sài khiến chất lượng sản phẩm không được đảm bảo.
- Ghi nhầm thông tin khách hàng nên giao hàng không thành công.
2. Khắc phục vấn đề hoàn hàng cho chủ Shop
a. Đảm bảo thông tin của khách là chính xác
Thông tin khách hàng càng đầy đủ, rõ ràng thì tỷ lệ giao hàng thành công sẽ càng cao. Shop nên chắc chắn thông tin đó là chính xác bằng cách tìm kiếm xem địa điểm đó có tồn tại hay không hay xác định khoảng thời gian giao hàng và thông báo để khách hàng chuẩn bị.
b. Đóng gói sản phẩm chính xác, cẩn thận
Trước khi đóng gói, Shop cần chắc chắn rằng sản phẩm đã đủ số lượng hay chưa, có đúng với đơn đặt hàng của khách không để tránh nhầm lẫn hay đóng sót đơn hàng, đặc biệt trong thời gian cao điểm.
Đóng gói sản phẩm cũng là một yếu tố chủ Shop phải quan tâm vì nó cũng ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng. Ví dụ với sản phẩm như mỹ phẩm, trang sức, thực phẩm, đồ dễ vỡ,... càng phải chú trọng hơn về đóng gói sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng.
c. Theo dõi sát sao đơn hàng và giao hàng nhanh chóng
Đơn hàng cần được đóng gói và chuyển tới bên vận chuyển để đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất. Do đó, Shop cần phải theo dõi các đơn hàng, nắm bắt trạng thái đơn hàng để giải quyết kịp thời khi có vấn đề phát sinh.
Cung cấp cho khách hàng mã đơn hàng để họ có thể chủ động theo dõi cũng như sắp xếp thời gian nhận hàng.
3. Salekit - Giúp chủ Shop giảm tỷ lệ hoàn hàng xuống thấp nhất
Phần mềm quản lý bán hàng Salekit được biết đến như một giải pháp All-in-one cho người kinh doanh online quản lý bán hàng và quản lý đơn hàng online hiệu quả nhất hiện nay.
Với những khó khăn mà chủ Shop gặp phải trong vấn đề hoàn hàng, Phần mềm quản lý bán hàng Salekit cung cấp các tính năng hỗ trợ giúp Shop hệ thống hóa danh sách hàng hóa cho dễ dàng kiểm soát, nắm bắt số lượng, tình trạng sản phẩm...
✅ Quản lý hàng thông qua tem, mã, hỗ trợ in mã vạch, quét mã vạch, dễ dàng kiểm soát số lượng và tình trạng hàng hóa.
✅ Bổ sung tính năng đã đóng gói cho hàng hóa, hạn chế việc nhầm lẫn, in trùng vận đơn, đóng gói 2 lần.
✅ Kết nối với đơn vị vận chuyển, giúp Shop tạo vận đơn nhanh chóng và quản lý được đơn hàng của mình.
----------------------------------
Salekit - Nền tảng bán hàng 4.0
Công ty Cổ phần Salemall
Địa chỉ: Số 247 Cầu Giấy, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
- P503, 20 Phan Đình Giót, P.2, Q. Tân Bình
Hotline: 089 898 6008
Website:
https://salekit.vn/Fanpage:
https://www.facebook.com/salekit.vn 
Aug 12 2021, 12:04 PM
