Một câu hỏi đơn giản có thể quyết định tương lai của công ty bạn.
     các CEO thường xuyên thông báo về những mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng, nhưng khi đi vào thực hiện lại gặp thất bại. Tại sao vậy? có quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. hị tăng thu nhập trong ngắn hạn xong lại đốt sạch tinh thần nhân viên và khiến khách hàng xa lánh. họ hủy hoại tăng trưởng bằng cách tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm- những người bôi nhọ danh tiếng của công ty và chạy sang các đối thủ cạnh tranh ngay khi có cơ hội.
     làm sao để biến khách hàng phản cảm...

Xem tiếp »

1. Phát triển sơ đồ lựa chọn
- mở rộng lợi ích của kh bằng việc tạo điều kiện thuận lợi cho sự trải nghiệm sp của kh
- sơ đồ lựa chọn cung cấp 1 loạt sự lựa chọn cho kh để đáp ứng nhu cầu của mình trong 1 bối cảnh cụ thế hoặc 1 giai đoạn cụ thể     --> biết được kh xử lý vấn đề ntn
- 3 bước: + đánh giá chuỗi tiêu dùng của khách hàng
                 + hiểu được sự trải nghiệm nhận thức của kh
                 + phát triển các sp và dịch vụ theo bối cảnh...

Xem tiếp »

Để khai thác cơ hội thị trường cần xác định 3 nhiệm vụ:
- kiến tạo lợi ích cho khách hàng dựa trên những thay đổi trong nhận thức của khách hàng
- tổ chức lại hệ thống kinh doanh dựa trên vùng năng lực doanh nghiệp
- mở rộng danh mục đối tác của doanh nghiệp dựa trên vùng nguồn lực đối tác

1. Kiến tạo lợi ích cho khách hàng
- xác định nhu cầu của khách hàng phải hiểu được:
+ bối cảnh lựa chọn của khách hàng : khách hàng nghĩ về điều gì, muốn gì, làm gì, lo lắng điều gì...
+ khách hàng ngưỡng mộ ai, tiếp xúc với ai, chịu ảnh hưởng từ ai
- 3 sự thay đổi chính trong lợi ích của khách...

Xem tiếp »

Mục đích của tôi khi viết bài này là đưa ra 1 cái nhìn khách quan hơn về hiện tượng overbook, nhất là overbook trong khách sạn. Từ đó chúng ta sẽ hiểu và có thái độ đúng hơn khi nghĩ đến vấn đề này. Bài viết gồm 4 phần : định nghĩa, nguyên nhân, ảnh hưởng ( tác hại), và các biện pháp quản lý.

     Nếu lên Google Search và gõ overbook chúng ta dễ dàng đọc được các bài viết phàn nàn về việc overbook của các khách sạn và các hãng hàng không. họ truyền nhau top 13 lý do mà các khách sạn và hàng không đưa ra biện hộ cho việc từ chối họ, và không quên bảo...

Xem tiếp »

Đề án
     giữa DNLH  và các khách sạn có mối quan hệ phụ thuộc chặt chẽ với nhau. khách sạn là nhà cung cấp yếu tố đầu vào không thể thiếu của doanh nghiệp lữ hành, còn DNLH là kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ thường xuyên và với số lượng lớn sản phẩm dịch vụ của khách sạn. mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn dựa trên quyền mặc cả của mỗi bên. Có hình thức quan hệ kí gửi( chủ yếu với mục đích hoa hồng), hoặc bán buôn với mục đích lợi nhuận. cơ sở thiết lập mối quan hệ dựa vào giá cả và các hợp đồng kinh tế gắn với cơ sở pháp...

Xem tiếp »

1 số phát hiện thú vị từ phân tích của Jay và Adam Curry:

• 20% khách hàng của nhóm cao nhất mang tới 80% doanh thu, nhưng có thể đem lại hơn 100% lợi nhuận
• khách hàng hiện hữu đóng góp tới 90% doanh thu
• một phần lớn ngâm sách marketing lại dành cho những người không phải là khách hàng của doanh nghiệp
• có từ 5-30% khách hàng có khả năng được nâng cấp
• sự hài lòng của khách hàng là cơ sở thiết yếu để khách hàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp
• 2% khách hàng được nâng cấp có thể đem lại thêm 10% doanh thu và thêm 50% lợi nhuận cho doanh nghiệp

 

để đem lại giá trị trong nền...

Xem tiếp »

1. they are customer-oriented (định hướng khách hàng)
2. they know what's happening (phân tích môi trường vi mô, vĩ mô, nội bộ)
3. they focus (two fundamental concepts critical to marketing success are market segmentation and target marketing : 2 khái niệm cơ bản tạo nên sự thành công của marketing là phân đoạn thị trường và marketing mục tiêu)
4. they are different
5. they communicate
6. they grow ( for most bussiness marketer, growth typically occurs from getting more people to buy the product. this might come from convicing them to try it for the first time or getting them to switch. sometimes growth occurs from finding new uses for a product and successfuly communicating these additional uses to customer: sự tăng trưởng...

Xem tiếp »