ÔN THI TỐT NGHIỆP QTLH ĐH CN TP HCM 3

Chương 6.  Xúc tiến (yểm trợ )

Chương 7.  Giới thiệu về bán dịch vụ đón tiếp

Chương 8.  Kế hoạch Marketing nền tảng của việc bán

Chương 9.  Tổ chức phòng Marketing và bán   

Chương 10.  Bán cá nhân

Chương 11 Bán bên trong cơ sở

Tài liệu học thi :

-         Bài giảng của giáo viên phụ trách trực tiếp giảng các môn học Quản trị hãng lữ hành. Quản trị Khách sạn, Quản trị Nhà hàng

-         Các sách về Marketing căn bản.

-         Marketing du lịch-khách sạn, Nguyễn Văn Hóa

Các câu hỏi mang tính tham khảo để ôn tập tổng hợp về Quản trị lữ hành:

1. Hãy giải thích phương pháp theo tình hình cạnh tranh và phương pháp theo nhiệm vụ và mục tiêu của DN (doanh nghiệp) du lịch để dự toán ngân sách cho hoạt động Marketing/yễm trợ?
2. Từng công cụ yễm trợ có những đặc điểm gì cần chú ý khi sử dụng ở hãng lữ hành?
3. Mức độ hiệu quả của từng công cụ yễm trợ tác động đến khách du lịch đi lẻ của hãng lữ hành?
4. Mức độ hiệu quả của từng công cụ yễm trợ tác động đến hãng trung gian và khách đoàn (là các tổ chức xí nghiệp đoàn thể) ?
5. Thế nào là chiến lược thúc đẫy và chiến lược lôi kéo ? DN du lịch lữ hành của Bạn nên sử dụng chiến lược nào?
6. Các công cụ yễm trợ có hiệu quả khác nhau ở từng giai đoạn thuộc chu kỳ sống như thế nào của sản phẩm hãng lữ hành?
7. Các mục tiêu quảng cáo của hãng lữ hành là gì ?
8. Xúc tiến bán hàng của hãng lữ hành là gì?
9. Tuyên truyền cổ động của hãng lữ hành là gì?
10. Chào hàng của hãng lữ hành là gì ?
11. Một người khách công vụ mua Tour của hãng lữ hành để quên tài liệu trên xe, hướng dẫn viên phải làm gì? người quản lý công ty lữ hành nên làm gì?
12. Văn hoá của một doanh nghiệp lữ hành là gì và nên như thế nào đối với người quản lý, kể cả nhân viên?
13. Nếu Bạn là khách thì Bạn đòi hỏi một hãng lữ hành nên thoả mãn một bộ nhu cầu gì?
14. Khách chọn doanh nghiệp lữ hành của Bạn với lý do gì? Và không chọn với lý do gì?