|
Thành viên VnVista
Blog tiêu điểm
Blog - bài viết mới
|
Bạn đo lường việc giao tiếp như thế nào?07:16 PM - Fri, 25/08/06  Khi tôi hỏi “Bạn đo lường việc giao tiếp như thế nào?” tại các buổi hội thảo, dường như mọi người đều khựng lại vài giây với cái nhìn trống rỗng. Sau chốc lát suy nghĩ, họ cho tôi nhiều câu trả lời khác nhau. Còn câu trả lời của bạn sẽ như thế nào?
 - Câu trả lời của họ là “Bạn đo lường việc giao tiếp bằng kết quả đạt được”.
- Câu hỏi tiếp theo là “Thế bạn có đạt được kết quả mong muốn không?”
Thú vị thay, chúng ta được dạy đọc, viết và nói nhưng hầu hết cả ngày lẫn đêm của nhân loại, việc nói là nhiều nhất. Và ở trường chúng ta lại không được dạy về nghệ thuật giao tiếp. Bạn đã tham dự các lớp như sau bao giờ chưa:
- Con người giao tiếp như thế nào
- Để lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả
- Cách ứng phó với cảm xúc
Trong kinh doanh và đời sống cá nhân, việc hiểu và sử dụng hiệu quả những kỹ năng giao tiếp thật sự quan trọng. Tôi không rõ ai đã từng nói “gậy và xương có thể làm gãy xương tôi nhưng ngôn từ thì chẳng bao giờ tổn hại được tôi”. Người nói câu này chỉ có thể là ẩn sĩ bởi vì “ngôn từ có thể làm tổn thương bạn”.
Ngôn từ có thể chinh phục hoặc làm mất khách hàng. Ngôn từ có thể khiến khách hàng phấn chấn hoặc khiến họ thoái chí. Ngôn từ có thể thắt chặt các mối quan hệ hoặc làm tiêu tan chúng.
Bí quyết của giao tiếp là phải hiểu được tất cả chúng ta đều khác biệt. Có bao giờ bạn hoặc ai đó nói với bạn “Nếu tôi là bạn tôi sẽ giải quyết nó như thế này”. “Nếu tôi là bạn tôi cũng sẽ làm giống như bạn đã làm thôi. Tôi cũng chẳng có cách nào khác hay hơn cách của bạn”. Điều được đề cập đến là hãy làm giống như tôi.
Đây là một trong những vấn đề lớn nhất xảy đến với khách hàng của tôi hoặc với những người tham dự hội thảo. Họ chỉ biết duy nhất một hình thức giao tiếp và không hề biết kết hợp hai kỹ thuật cùng một lúc “ngôn ngữ nói và hành vi phi ngôn ngữ”. Ví dụ nhân viên bán hàng thường dùng những khuôn mẫu giao tiếp quen thuộc khi giao dịch với khách hàng:
- Trông nó như thế nào?
Họ sử dụng cùng một lối rao hàng. Họ muốn trình bày giải pháp trước rồi mới quan tâm đến vướng mắc hiện tại. Họ chắc chắn sẽ không đạt được chỉ tiêu kinh doanh.
Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, trước tiên bạn cần thay đổi phương pháp giao tiếp. Hãy học và thực hành những gì tôi chia sẽ ở trên, bạn hẵn sẽ “đạt được kết quả mong muốn trong giao tiếp”.
Bài mới
Các bài khác
|
Diễn đàn
» Bản tin diễn đàn - Board Communication Center
|- .::... Tin - Tin - Tin ...::. |- Hướng dẫn sử dụng website · Hướng dẫn sử dụng diễn đàn · Mọi điều về web cá nhân (blog) VnVista · Mạng xã hội VnVista I-Shine |- Giải đáp thắc mắc sử dụng website |- .:: Alô ! BĐH Xin Nghe .::. |- .::. Chiêu mộ nhân tài .::. |- Phòng họp ban điều hành » Diễn đàn chung - thảo luận |- Ý tưởng sáng tạo |- Chat Chít & Tán Gẫu |- Cuộc sống muôn màu · Nghệ thuật sống |- Đời sống tinh thần · Cảm Xúc & tâm sự, chia sẻ · (¯`·.º-:¦:-♥ Bước Vào Yêu ♥-:¦:-º.·´¯) · Thân gửi nhật ký - Dear diary |- Đời sống tin tức cập nhật |- Nhịp sống trẻ |- Học tập – hướng nghiệp |- Rao vặt » Góc thành viên - Cộng đồng |- Giới Thiệu - Làm Quen |- Ảnh Thành Viên |- Câu lạc bộ bạn gái |- Câu lạc bộ mày râu |- Nhóm hội · Hoàng Gia · Lương Sơn Quần Hội |- ♫♫ Tiếng hát thành viên ♫♫ |- Chúc Mừng Sinh Nhật » Góc giải trí |- Những người thích đùa |- Phòng tranh VnVista · Anime Gallery · Computer Graphics |- ..:: CLB Văn học ::.. |- Thế giới âm nhạc · Nhạc Quốc Tế · Nhạc Việt Nam · CLB Rap-Hiphop · Nhạc Flash · ..::Ca khúc theo yêu cầu::.. - Song request |- Trò chơi có thưởng · Đố vui |- Thế giới điện ảnh |- Thế giới game |- Câu lạc bộ thể thao » Góc kiến thức |- Ebooks & Learning |- Kiến thức tin học, Internet · Tin tức CNTT |- Download phần mềm · Yêu cầu software |- Thiết kế & phát triển website · Invision Power Board modifications + skins · Thư việc mã nguồn & template |- Câu lạc bộ ngoại ngữ · Khám phá thế giới tiếng Anh - English world · Tiếng Anh cho công việc - English for business · English for your life · Resources · Other languages |- Góc nội trợ |- Những trang web hay Blog - bài viết tiêu điểm
|
|||||||||||||||||
Hiện có 577 người 
