- Câu trả lời của họ là “Bạn đo lường việc giao tiếp bằng kết quả đạt được”. - Câu hỏi tiếp theo là “Thế bạn có đạt được kết quả mong muốn không?” Thú vị thay, chúng ta được dạy đọc, viết và nói nhưng hầu hết cả ngày lẫn đêm của nhân loại, việc nói là nhiều nhất. Và ở trường chúng ta lại không được dạy về nghệ thuật giao tiếp. Bạn đã tham dự các lớp như sau bao giờ chưa: - Con người giao tiếp như thế nào - Để lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả - Cách ứng phó với cảm xúc Trong kinh doanh và đời sống cá nhân, việc hiểu và sử dụng hiệu quả những kỹ năng giao tiếp thật sự quan trọng. Tôi không rõ ai đã từng nói “gậy và xương có thể làm gãy xương tôi nhưng ngôn từ thì chẳng bao giờ tổn hại được tôi”. Người nói câu này chỉ có thể là ẩn sĩ bởi vì “ngôn từ có thể làm tổn thương bạn”. Ngôn từ có thể chinh phục hoặc làm mất khách hàng. Ngôn từ có thể khiến khách hàng phấn chấn hoặc khiến họ thoái chí. Ngôn từ có thể thắt chặt các mối quan hệ hoặc làm tiêu tan chúng. Bí quyết của giao tiếp là phải hiểu được tất cả chúng ta đều khác biệt. Có bao giờ bạn hoặc ai đó nói với bạn “Nếu tôi là bạn tôi sẽ giải quyết nó như thế này”. “Nếu tôi là bạn tôi cũng sẽ làm giống như bạn đã làm thôi. Tôi cũng chẳng có cách nào khác hay hơn cách của bạn”. Điều được đề cập đến là hãy làm giống như tôi. Đây là một trong những vấn đề lớn nhất xảy đến với khách hàng của tôi hoặc với những người tham dự hội thảo. Họ chỉ biết duy nhất một hình thức giao tiếp và không hề biết kết hợp hai kỹ thuật cùng một lúc “ngôn ngữ nói và hành vi phi ngôn ngữ”. Ví dụ nhân viên bán hàng thường dùng những khuôn mẫu giao tiếp quen thuộc khi giao dịch với khách hàng: - Trông nó như thế nào? Họ sử dụng cùng một lối rao hàng. Họ muốn trình bày giải pháp trước rồi mới quan tâm đến vướng mắc hiện tại. Họ chắc chắn sẽ không đạt được chỉ tiêu kinh doanh. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, trước tiên bạn cần thay đổi phương pháp giao tiếp. Hãy học và thực hành những gì tôi chia sẽ ở trên, bạn hẵn sẽ “đạt được kết quả mong muốn trong giao tiếp”.

Xem tiếp

Giấc mơ lạ...

Đêm giao thừa... ...Ngủ... ...12h, nhóc em kêu dậy... ...Sau 12h2p, xuống dưới nhà chúc Tết và nhận được lì xì... ...12h30... chuẩn bị đi ngủ tiếp... ...Mơ... ngày nào mà chẳng mơ... nhưng thường thì tôi sẽ quên tất cả sau khi t... (xem đầy đủ)

My Tet holiday...

Thế là tôi đã dùng hết một nửa kì nghỉ Tết của mình rồi, đúng là nhanh thật! Hôm nay đã là mùng 6, người lớn quay lại với công việc, trẻ nhỏ chuẩn bị trở lại trường, có lẽ Tết đã hết thật rồi. Tết năm nay có nhiều s�... (xem đầy đủ)

Sang trang...

08/01/2013 Lên trường để tham dự buổi tư vấn chọn chuyên ngành của khoa... Sau khi nghe xong... lại càng cảm thấy mơ hồ... Bắt đầu tự hỏi... Lẽ nào... tôi đã chọn lầm ngành? Trở về nhà trên chuyến xe buýt quen thuộc... ... Chiế... (xem đầy đủ)

Cho những cảm xúc hỗn độn...

Lâu rồi mới lại đụng tới nhật ký. Có nhiều thứ để viết nhưng dạo giờ mắc bệnh lười, thời gian lại không có đâm ra không còn giãi bày nhiều như trước nữa. tâm tư tình cảm chất chồng, thành ra thấy mình ưu phiền, cứ như bà gi... (xem đầy đủ)

Đi chơi với mẹ :)

Sau 24 năm ròng rã nuôi con ... mẹ đã nhận ra 1 sự thật ... "Bây giờ mẹ mới biết trong chuyện tình cảm ... con ngu quá !" Bị mẹ mắng mà 2 mẹ con cười lăn cười bò ^ ^ Dạ, tại con không hỏi, mẹ cũng không nói, nên mẹ tưởng con ... t�... (xem đầy đủ)

Thức khuya

Ngày mai con mắt sẽ như cú mèo Làm việc đêm ! Đã dặn lòng là khó quá thì bỏ qua ... mà cuối cùng cứ vậy hoài, câu này nghe quen quen Cái đó gọi là gì nhỉ ? Chắc là nhớ ! Có cái j cứ thôi thúc mình ... rồi mình làm ... rồi mình có đ... (xem đầy đủ)