- Câu trả lời của họ là “Bạn đo lường việc giao tiếp bằng kết quả đạt được”. - Câu hỏi tiếp theo là “Thế bạn có đạt được kết quả mong muốn không?” Thú vị thay, chúng ta được dạy đọc, viết và nói nhưng hầu hết cả ngày lẫn đêm của nhân loại, việc nói là nhiều nhất. Và ở trường chúng ta lại không được dạy về nghệ thuật giao tiếp. Bạn đã tham dự các lớp như sau bao giờ chưa: - Con người giao tiếp như thế nào - Để lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả - Cách ứng phó với cảm xúc Trong kinh doanh và đời sống cá nhân, việc hiểu và sử dụng hiệu quả những kỹ năng giao tiếp thật sự quan trọng. Tôi không rõ ai đã từng nói “gậy và xương có thể làm gãy xương tôi nhưng ngôn từ thì chẳng bao giờ tổn hại được tôi”. Người nói câu này chỉ có thể là ẩn sĩ bởi vì “ngôn từ có thể làm tổn thương bạn”. Ngôn từ có thể chinh phục hoặc làm mất khách hàng. Ngôn từ có thể khiến khách hàng phấn chấn hoặc khiến họ thoái chí. Ngôn từ có thể thắt chặt các mối quan hệ hoặc làm tiêu tan chúng. Bí quyết của giao tiếp là phải hiểu được tất cả chúng ta đều khác biệt. Có bao giờ bạn hoặc ai đó nói với bạn “Nếu tôi là bạn tôi sẽ giải quyết nó như thế này”. “Nếu tôi là bạn tôi cũng sẽ làm giống như bạn đã làm thôi. Tôi cũng chẳng có cách nào khác hay hơn cách của bạn”. Điều được đề cập đến là hãy làm giống như tôi. Đây là một trong những vấn đề lớn nhất xảy đến với khách hàng của tôi hoặc với những người tham dự hội thảo. Họ chỉ biết duy nhất một hình thức giao tiếp và không hề biết kết hợp hai kỹ thuật cùng một lúc “ngôn ngữ nói và hành vi phi ngôn ngữ”. Ví dụ nhân viên bán hàng thường dùng những khuôn mẫu giao tiếp quen thuộc khi giao dịch với khách hàng: - Trông nó như thế nào? Họ sử dụng cùng một lối rao hàng. Họ muốn trình bày giải pháp trước rồi mới quan tâm đến vướng mắc hiện tại. Họ chắc chắn sẽ không đạt được chỉ tiêu kinh doanh. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, trước tiên bạn cần thay đổi phương pháp giao tiếp. Hãy học và thực hành những gì tôi chia sẽ ở trên, bạn hẵn sẽ “đạt được kết quả mong muốn trong giao tiếp”.

Xem tiếp

Cho những cảm xúc hỗn độn...

Lâu rồi mới lại đụng tới nhật ký. Có nhiều thứ để viết nhưng dạo giờ mắc bệnh lười, thời gian lại không có đâm ra không còn giãi bày nhiều như trước nữa. tâm tư tình cảm chất chồng, thành ra thấy mình ưu phiền, cứ như bà gi... (xem đầy đủ)

Ngựa bắt đầu chạy ^^

1.1.2014 Có một người bạn thân thật tốt, có thể cùng nhau lang thang ăn uống nhậu nhẹt như giang hồ thật đêm giao thừa 20 trứng cút lộn, 1 đĩa ốc, 1 đĩa ngêu, 1 bịch đậu và 2 chai bia sài gòn đỏ, chúng ta thật là ghê ^^ Trong những gi�... (xem đầy đủ)

Mùa yêu...

8.4.2013-9.4.2013 Kỉ niệm 2 năm nụ hôn đầu tiên, đầy tháng pé xương rồng của anh em tớ, là một ngày rong chơi vật vờ sẽ chẳng thể quên Mì Ý sốt cà, mì Ý sốt phô mai và cơm chiên Dương châu khởi đầu cho một mini tour của tớ. Công v... (xem đầy đủ)

Cho ngày thực tập đầu tiên...

Có những cảm xúc bé bé xinh xinh trong ngày hôm nay Tối qua ngồi ủi bộ đồ tây, chuẩn bị cho buổi thực tập và phỏng vấn ngày hôm nay mà cũng thấy chộn rộn theo, thấy có gì vui vui lạ lắm, cam giác háo hức vì những trải nghiệm mới m�... (xem đầy đủ)

Sự trở lại của Mùa Thu...

Gần 1 năm trôi qua có biết bao điều để nhớ, cần quên, cũng chẳng thường viết mỗi khi rảnh nữa, mấy blog cũng bị bỏ rơi... Thời gian cứ thế trôi đi cùng những kỉ niệm mà chẳng được ghi lại. Thu lại về, nhẹ nhàng, mát dịu,... ... (xem đầy đủ)

Rối bời cảm xúc...

Những ngày qua, à không chính xác là mới hơn 2 ngày qua em đang rất mệt mỏi, rối bời trong đống cảm xúc do chính mình tạo ra, thấy mọi thứ quẩn quanh, bế tắc mà chẳng biết làm sao để thoát ra được. Định suy nghĩ thêm chút nữa mới n... (xem đầy đủ)